Les présentes conditions (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme VoyagePro exploitée par Voyage-Pro (« nous »), y compris le site public, le portail client et les services de voyage associés. En créant un compte, en soumettant une réservation ou en utilisant nos services, vous acceptez ces Conditions. Dans le cas contraire, veuillez ne pas utiliser la plateforme.
Ce document n'est pas une politique de confidentialité. Il définit vos droits et obligations lors de l'utilisation de notre plateforme et de nos services. Pour le traitement des données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.
1Acceptation du contrat
En vous inscrivant, en vous connectant, en parcourant les voyages ou en soumettant une demande de réservation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions et notre politique de confidentialité. Si vous utilisez la plateforme pour le compte d'un tiers, vous déclarez avoir l'autorité de l'engager.
2Éligibilité et comptes
Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité dans votre pays) pour créer un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à garder vos identifiants confidentiels. Vous êtes responsable de toute activité sur votre compte. Prévenez-nous en cas d'accès non autorisé suspecté. Nous pouvons suspendre ou clôturer les comptes qui violent ces Conditions.
3Nos services
VoyagePro permet de consulter les voyages publiés, les offres, de soumettre des demandes de réservation, d'accéder aux documents et factures (le cas échéant) et de participer au programme Voyage Elite. Les descriptions, prix en dinars algériens (DZD), dates et prestations figurent sur chaque page voyage. Une demande de réservation ne garantit pas la disponibilité tant qu'elle n'est pas confirmée par notre équipe.
4Réservations et paiements
En soumettant une réservation, vous confirmez que les informations sont complètes et exactes. La confirmation, les modes de paiement et les montants dus vous seront communiqués selon le voyage et les conditions de réservation. Les prix peuvent évoluer jusqu'à confirmation. Les remises saisonnières s'appliquent tant que l'offre est publiée et sous réserve de disponibilité. Sauf mention contraire, les modalités de paiement (acompte, solde, moyens acceptés) sont définies à la confirmation.
5Annulations, modifications et remboursements
Les règles de modification et d'annulation dépendent du voyage, des fournisseurs et de la proximité de la date de départ. Contactez-nous le plus tôt possible. Les frais, avoirs ou remboursements applicables vous seront expliqués selon votre dossier et les règles des opérateurs tiers. Nous ne sommes pas responsables des coûts liés aux départs manqués, documents incomplets ou non-respect des exigences d'itinéraire.
6Programme Voyage Elite
Les clients éligibles peuvent accumuler des points lorsque les réservations sont marquées payées ou confirmées, comme indiqué sur la plateforme. Les niveaux (Bronze, Argent, Or), seuils et avantages peuvent être modifiés. Les points n'ont pas de valeur monétaire, ne sont pas transférables et peuvent être ajustés en cas d'erreur, fraude ou clôture de compte. Les cartes de membre et QR servent à l'identification au programme.
7Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas détourner la plateforme : accès non autorisé aux données, contenu malveillant, extraction automatisée abusive, usurpation d'identité ou usage illégal. Vous ne pouvez pas reproduire, revendre ou exploiter commercialement le contenu ou la marque sans autorisation écrite.
8Propriété intellectuelle
Le nom VoyagePro, les logos, le design du site, les textes, images et logiciels appartiennent à l'agence exploitante ou sont sous licence. Vous bénéficiez d'une licence personnelle limitée pour utiliser le portail client à des fins de réservation légitimes. Les photos de voyages peuvent être soumises à des droits tiers.
9Avertissements
La plateforme et les informations sont fournies « en l'état ». Nous visons l'exactitude mais ne garantissons pas l'absence d'erreur en permanence. Le voyage comporte des risques (retards, météo, santé, visas). Vous êtes responsable des passeports, visas, assurances et conformité sanitaire. Rien n'exclut une responsabilité non excluable par la loi.
10Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, nous et notre personnel ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés à l'utilisation de la plateforme ou des services de voyage, sauf faute lourde ou intentionnelle prouvée. Notre responsabilité globale liée à une réservation confirmée est limitée aux montants que vous nous avez payés pour cette réservation, sauf minimum légal supérieur.
11Droit applicable et litiges
Ces Conditions sont régies par le droit algérien applicable, sans égard aux règles de conflit de lois. Tout litige sera d'abord traité de bonne foi avec notre équipe. À défaut de règlement, les tribunaux compétents en Algérie pourront être saisis, sauf règles impératives de protection des consommateurs dans votre pays.
12Modifications des Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour refléter l'évolution de nos services ou des exigences légales. La date « Dernière mise à jour » sera modifiée. L'utilisation continue vaut acceptation des Conditions révisées.
Questions sur ces Conditions ?
Pour toute question contractuelle ou juridique, contactez-nous :
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Documents juridiques associés
Ce sont des documents distincts. Les Conditions régissent l'utilisation de nos services ; la Politique de confidentialité explique le traitement de vos données personnelles.